>>> Développer la démarche de service et l’image de la fonction :

→ Écouter les « clients » puis leur donner une vision claire des prestations

• Élaborer avec eux un inventaire de leurs besoins pour construire une manière de cahier des charges
• Disposer des indicateurs permettant d’évaluer les besoins, le niveau d’activité et les dysfonctionnements
• S’organiser de sorte d’assurer une continuité de service

→ Entrer dans une logique d’offre de « centre de service partagé »

• « Normaliser » les relations avec les clients
• S’appuyer sur des outils performants
• Avoir une gamme de service

→ Mettre la fonction RH « en avant » en termes de communication
et sur l’intranet (ou internet pour les candidats)

• Faire de l’intranet le point d’accès naturel à l’information et aux processus RH
• Publier toutes les informations sur les « mode d’emplois » de l’entreprise
• Faire la pédagogie des politiques RH et « donner du sens » aux orientations politiques
• Offrir une visibilité à tout ce qui n’est pas confidentiel

© serge casasus